ISO 10002 (고객만족경영시스템) 인증제도란?

ISO 10002, 품질경영-고객만족-조직 내 고객불만처리를 위한 지침은
고객만족과 고객불만의 영역에서 전세계 전문가들의 생각을 집약해 놓은 국제표준입니다.
고객불만을 효과적으로 접수하고, 관리하고, 해결할 수 있도록 프로세스를 체계화하여 최적의 시스템을 구축할 수
  있게 도와줍니다.
고객불만처리를 성과지표로 관리할 수 있는 툴을 제시합니다.
ISO 9001 등의 다른 경영시스템과 통합을 지원합니다.

고객만족경영시스템 도입의 필요성

시장 개방에 따른 국내외 경쟁업체와 경쟁력 제고
고객 서비스 개선을 통한 기존 고객의 이탈방지
고객 수준의 향상과 소비자 권리의식의 증대
상품 및 서비스 다양화에 따른 고객 문의에 대한 응대
고객과의 관계 개선
고객 관점의 만족도 향상
고객 상담원 및 영업사원의 중요성 대두
공공기관의 고객만족도 조사 강화

고객만족경영시스템 도입의 필요성 및 인증효과

ISO 10002는 다음의 특성들을 포함한 신뢰할 수 있는 고객만족경영시스템을 구축하도록 도와줍니다.

고객만족경영시스템 모델